Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
Ⅰ. Introduzione
Benvenuti nello shop online. Per i clienti in Italia, il sito fornisce indicazioni chiare sui servizi post-vendita, senza costi aggiuntivi.
Si consiglia di leggere attentamente le informazioni seguenti per comprendere le modalità di reso, rimborso e sostituzione.
Ⅱ. Diritto di recesso
In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al vigente Codice del Consumo(D.Lgs. 206/2005, Articoli 52-59), è possibile richiedere resi, rimborsi o sostituzioni entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Richieste inviate oltre il termine indicato non saranno elaborate.
Ⅲ. Condizioni per resi e sostituzioni
- Difetti estetici: evidenti segni di usura o danni visibili.
- Difetti di qualità: mancanza di accessori o imballaggio originale danneggiato.
- Odori o variazioni di colore: odori anomali o differenze cromatiche evidenti.
- Gestione impropria: danni durante trasporto, montaggio o stoccaggio.
- Modifiche permanenti: prodotti modificati o personalizzati in modo irreversibile.
- Errore articolo: il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Reso senza motivazione: possibilità di restituire l’articolo senza specificare la ragione.
Ⅳ. Procedura di reso
- Invio della richiesta
Contattare l’assistenza post-vendita fornendo numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta cartacea), motivazione del reso/sostituzione e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.
L’assistenza risponderà entro 3 giorni lavorativi via email.
- Conferma e spedizione
Se la richiesta viene accettata, sarà fornito un etichetta logistica prepagata (PDF) e un link con le istruzioni di spedizione.
Il prodotto deve essere imballato correttamente e l’etichetta stampata e applicata sulla confezione.
L’etichetta prepagata è valida 7 giorni naturali; entro tale termine occorre consegnare il pacco al corriere indicato.
Ⅴ. Gestione di rimborsi e sostituzioni
- Sostituzione: Dopo ricezione e verifica del prodotto reso, il nuovo articolo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi con relativo numero di tracciamento.
- Rimborso: Dopo conferma del reso, l’importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard).
Il tempo effettivo di accredito bancario può variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca.
Se trascorsi 15 giorni non si riceve il rimborso, contattare l’assistenza.
Ⅵ. Assistenza post-vendita
Indirizzo:
7209 NE 62ND AVE, VANCOUVER, WA 98661, United States
Telefono:
+1 (347) 500-9505
Email:
hello@homealvia.com
Orari di assistenza clienti
Lunedì – Venerdì: 08:00 – 20:00
Sabato: 09:00 – 18:00
Domenica: 10:00 – 14:00